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為切實提高供水服務質量，樹立員工“精準、高效、規(guī)范、熱情”的工作形象，5月19日，歙縣自來水有限公司開展客服大廳服務人員內(nèi)部培訓。

此次培訓主要針對供水報裝業(yè)務辦理及熱線服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，分析梳理了各項業(yè)務辦理要點及注意事項，對服務文明用語進行了現(xiàn)場示范。培訓過程中學習氛圍濃厚，與會人員圍繞如何快速精準處理熱線工單、用戶建卡等事項展開討論，并列舉熱線接聽過程中遇到的具體問題舉一反三，拓展思路、明確方向，也讓大家更加認識到必須高度關注用戶訴求，牢固樹立“閉環(huán)”思維，把解決問題落到實處。

培訓結束后，公司副經(jīng)理江澄再次強調(diào)了“以用戶為中心”的服務理念，希望通過此次培訓，使客服人員進一步規(guī)范操作流程，提升業(yè)務能力和服務質量，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為公司持續(xù)深化“一改兩為”提供堅強保障。